나이키 신발 제품 불량 AS 방법 및 심의 판정 절차와 환불 기간까지 총정리~!!!

나이키 온라인 스토어 앱에서 주문한 신발(샌들)을 신었는데 제품불량이 있어 AS를 진행하게 되었습니다. 새 제품이 아닌 사용한 신발이다 보니 AS를 보내면 심의판정 절차를 거치게 되는데 그 방법과 환불받은 후기를 알려드리겠습니다.

 

나이키 샌들 제품불량

나이키 온라인 스토어 앱에서 샌들을 주문했습니다. 하루 신고 나갔더니 오른쪽발이 심하게 틀어져서 AS신청과 심의판정을 진행하게 되었습니다.

 

구매한 샌들

 

샌들 왼쪽은 큰 불편함이 없었는데 오른쪽 뒤꿈치가 샌들안쪽으로 계속 마찰이 있으면서 발이 사선으로 틀어지더군요. 그래서 확인해 보니 뒤꿈치를 고정해 주는 부분이 공간이 너무 많이 생겨 고정을 못해주고 있었습니다.

 

불량

 

이미 신고 나간 터라 어떻게 해야 하나? 고민하다가 나이키 고객센터에 전화를 했더니 진행사항과 절차를 알려주시더군요.

 

나이키 AS 방법

새 제품을 환불이나 반품하는 것이 아니고 신었던 신발이 문제가 있기 때문에 절차가 있고 어느 정도 시간이 소요됩니다. 제품불량인 신발을 AS 보내게 되면 심의판정을 거쳐 환불 및 AS 절차를 거치게 됩니다.

 

※ 진행절차

AS접수 → 택배수거 → 센터도착 → 심의판정 → 환불 및 기타 → 환불일 경우 : 정보작성 → 환불

 

1. 나이키 온라인 스토어 및 앱을 이용하여 주문을 하고 AS를 진행할 경우 가장 빠르고 편리한 방법은 나이키코리아 고객상담실로 전화를 하는 것입니다.

 

나이키코리아 고객센터 : 080-022-0182 (2번)

 

as 신청

 

2. 상담원에게 주문번호 및 본인확인을 하고 신발에 대한 제품불량 설명을 하면 됩니다. 그러면 친절히 AS절차에 대해 알려줍니다.

 

 

3. 고객센터에서 제품 회수 신청을 해주는데요. 접수일 기준 2~3일 정도 걸리고 무료로 수거해 갑니다. 제품은 한쌍을 모두 보내면 됩니다.

 

택배 회수

 

저는 오후 3시쯤 통화를 했는데 다음날 CJ대한통운에서 바로 수거해 갔습니다.

 

4. 나이키 고객센터에서 신발이 도착하면 제품이 도착했다고 안내메시지가 오고 AS 판정 및 수선진행 기간이 접수일로부터 15~20일 정도 걸린다고 합니다.

 

도착 문자

심의판정 및 환불 기간

심의판정이 2주 정도 소요된다고 해서 오래 걸릴 줄 알았는데 저는 하루 만에 바로 결과가 문자로 왔습니다. 결과는 "반품"입니다.

 

심의판정

 

반품을 경우 따로 수선을 진행하지 않고 환불을 해줍니다. 카드 결제 시 결제취소가 아닌 환불이 되더군요. 환불 금액은 기간에 따라 다른데요. 1년 미만은 100% 환불이 되는 듯합니다.

 

정보입력 링크

 

환불에 필요한 정보기입 문자는 다음날 문자로 또 오더군요. 문자에 온 링크를 클릭하여 이름, 연락처, 은행, 계좌 등을 입력하고 제출하면 됩니다.

 

환불양식 제출

 

환불기간은 꽤 오래 걸렸는데요. 저는 9일 정도에 입금되었다는 문자를 받았습니다. 확인해 보니 환불이 되었더군요.

 

환불완료

 

신었던 신발을 AS 보내 환불까지는 총 16일(주말포함)이 걸렸습니다. 그래도 아무 문제 없이 심의판정을 거쳐 환불받게 돼있네요.